(21.9.2007)
Die
kommenden drei Jahre lang ist die CEMEX Deutschland AG Bereich Südost
berechtigt, ihr Betonabdichtungssystem "Orange
Wanne" als "Premium Service" zu bezeichnen. Dieses Qualitätssiegel, die
höchste von der TÜV Rheinland Group vergebene Auszeichnung, ist ausschließlich
den jeweiligen Branchenführern vorbehalten: Die unabhängigen Prüfer bescheinigen
dem Unternehmen "Service Excellence" bei seiner Baudienstleistung für dichte
Bauwerke.
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Dr. Hans-Werner Pilhofer, Director Materials Bereich Südost (im
Foto links), und Gerhard Uhl, Gebietsleiter Nordbayern (Mitte), nahmen die
Auszeichnung im Rahmen einer CEMEX-Informationsveranstaltung für Planer im
Presse-Club Nürnberg entgegen. Manuela Meise, Sales Managerin im Bereich Service
Qualität der TÜV Rheinland Leben und Gesundheit GmbH (rechts), überreichte die
Premium-Service-Urkunde mit der ID-Zertifikat-Nummer - oder TUVdotCOM-ID -
0000020857.
Das ganzheitliche Verfahren zur Auszeichnung von Servicequalität stellt der TÜV Rheinland Group zufolge höchste Anforderungen an die zu erreichende Kundenzufriedenheit. Es basiert auf einer umfassenden Ist-Analyse des Serviceniveaus im Unternehmen. Zur Erinnerung: Die TÜV Rheinland Group ist ein international führender technischer Dienstleistungskonzern für Qualität und Sicherheit. Das Unternehmen prüft und zertifiziert als neutraler, unabhängiger Dritter Produkte, Anlagen und Dienstleistungen.
Zur Zertifizierung von CEMEX Deutschland als
Premium-Service-Baustoffhersteller/
Die Zertifizierungsstelle Service Qualität der LGA Training und Consulting GmbH - eine Tochter der TÜV Rheinland Group - führte die freiwillige, von CEMEX Deutschland angeregte Überprüfung durch. Das Zertifizierungsverfahren beinhaltete sowohl die Begutachtung der technischen Qualitätsstandards als auch die Prüfung und Bewertung der Dienstleistungsqualität. Zunächst wurden die technischen Qualitätsstandards unter die Lupe genommen. Die Prüfung ergab keinerlei Beanstandungen. Ein solcher erfolgreicher Abschluss des "Technischen Checks" war Voraussetzung für den weiteren Zertifizierungsprozess, die Prüfung der Dienstleistungsqualität.
"Die Ergebnisse der Firma CEMEX waren dabei insgesamt sehr gut", so Manuela
Meise. "Es wurden alle Anforderungen der anspruchsvollen Service-Auszeichnung
erfüllt. Selbst im Auditbericht eines unabhängigen Auditors steht als
Schlusssatz: 'Das Unternehmen erfüllt uneingeschränkt alle Anforderungen.' Die
Kundenbefragung erreichte eine beeindruckende Durchschnittsnote von 1,30. Dabei
würden 98 Prozent der befragten Kunden CEMEX in jedem Fall weiterempfehlen, und
92 Prozent werden in Zukunft noch mehr Dienstleistungen von CEMEX in Anspruch
nehmen."
Weitere Ergebnisse der Prüfungen: 96 Prozent der Umfrageteilnehmer bescheinigen ihre Zufriedenheit bezüglich der kompetenten Bearbeitung, ebenfalls 96 Prozent bewerten die Dienstleistung orange wanne als qualitativ hochwertig. 98 Prozent schätzen die termingerechte Bearbeitung. Das wichtige Kriterium "Die erbrachte Dienstleistung ist Ihren Preis wert" sehen 94 Prozent der Kunden als mindestens erfüllt an. Befragt wurden sowohl direkte Kunden wie Bauunternehmen als auch weitere Baubeteiligte wie Tragwerksplaner, Architekten und Bauträger.
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